Как написать в поддержку Яндекс Директа о скликивании: шаблон

Обращение «у меня скликивают рекламу» без данных почти всегда заканчивается ответом «клики признаны действительными». Чтобы его рассмотрели по существу, нужны конкретика и доказательства.

Что собрать заранее

• Номер кампании и логин в Директе.
• Период атаки: даты и часы.
• Список кликов: дата и время, yclid (метка клика из адреса страницы), площадка или фраза.
• Признаки: время на сайте, отсутствие действий, повторы с одного устройства.
• Скриншоты Метрики: отказы по рекламе за период, отчёт «Роботность», пара записей Вебвизора.

yclid — главное доказательство: по нему Яндекс находит конкретный клик в своих логах. Если метка обрезается редиректом на сайте, исправьте это заранее — о метках и макросах.

Шаблон обращения

Здравствуйте! В кампании №______ (логин ______) с . по . наблюдаем подозрительные клики. Признаки: серии кликов с интервалом в несколько минут, время на сайте 0–3 секунды, нет движений мыши и прокрутки, повторные клики с одних устройств. Доля таких кликов за период — около __%, расход на них — около ____ ₽. Прикладываем список кликов с yclid, временем и площадками, а также скриншоты из Метрики. Просим проверить клики и, если они будут признаны недействительными, компенсировать расход. Спасибо!

Куда отправлять

Через форму обратной связи в интерфейсе Директа или через чат поддержки. Приложите файл со списком кликов (CSV или таблицу) и скриншоты.

Советы

• Пишите спокойно и по фактам, без обвинений.
• Не отправляйте сотни разрозненных кликов — выберите самые показательные серии.
• Укажите, какие меры вы уже приняли: запрет площадок, исключение аудитории ботов. Это показывает, что вы разбираетесь.

Как упростить сбор данных

Сервис защиты от ботов может хранить по каждому подозрительному клику yclid, время, площадку и причину, по которой визит признан ботом, и выгружать это в CSV одной кнопкой. Тогда обращение собирается за пять минут.